Refund policy

NETHERLANDS

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Betterdayz@greevink.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd (krijgt u via de mail)

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Betterdayz@greevink.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Betterdayz@greevink.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd

 

ENGLISH.

RETURN & REFUND POLICY

We want you to love your purchase. If something isn’t quite right, we’re here to help.

Returns

You have the right to return your order within 14 days of receiving your item.

To start a return, please contact us first at Betterdayz@greevink.nl with your order number and reason for return. Returns must be approved before being sent back.

Return Conditions

To be eligible for a return, items must:

  • Be in original condition (unworn, unwashed, and undamaged)
  • Include all original tags and labels attached
  • Be returned in proper and secure packaging
  • Be sent back within the 14-day return period

We do not accept returns for:

  • Gift cards

Return Shipping

  • Customers are responsible for return shipping costs, unless the item is faulty or incorrect
  • We recommend using a tracked shipping method, as we are not responsible for lost returns
  • Returns must be sent with sufficient postage

Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you of the approval.

  • If approved, your refund will be issued to your original payment method within  5–10 business days
  • Original shipping costs are non-refundable, unless the return is due to our error

If the returned item does not meet our conditions, we may:

  • Refuse the return, or
  • Deduct a reasonable amount from the refund

Important for International Orders (US & outside EU)

  • Customs duties, taxes, and import fees are non-refundable
  • These charges are the responsibility of the customer
  • Returns from outside the EU must be clearly marked as “RETURNED GOODS” to avoid additional customs charges

Damaged or Incorrect Items

If you received a damaged or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery with photos, and we will resolve this as quickly as possible.